PT Perusahaan Gas Negara Tbk (PGN) terus memperkuat komitmen menghadirkan pelayanan prima bagi pelanggan.
Tidak hanya memastikan kebutuhan energi terpenuhi, PGN juga mendorong pengalaman layanan yang cepat, responsif, dan dapat diandalkan bagi pelaku usaha, termasuk Breadtop.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui semangat “Service Excellence, PGN Melayani Sepenuh Hati” dengan menempatkan pelanggan sebagai bagian penting dalam setiap proses pelayanan.
Bagi Breadtop, keandalan layanan energi menjadi salah satu faktor penting dalam mendukung kelancaran operasional usaha.
Ketersediaan energi yang andal memungkinkan aktivitas produksi dan operasional berjalan lebih optimal, sehingga perusahaan dapat lebih fokus menjaga kualitas produk dan pelayanan kepada konsumen.
PGN memandang hubungan dengan pelanggan tidak sebatas transaksi penyediaan energi. Komunikasi yang baik, respons cepat, serta kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan menjadi bagian penting dalam membangun hubungan jangka panjang yang saling memberikan nilai.
Area Head PGN Pekanbaru, Charly Simanullang, mengatakan pelayanan kepada pelanggan merupakan bagian dari komitmen PGN untuk memastikan pelanggan mendapatkan dukungan yang dibutuhkan dalam menjalankan aktivitas usahanya.
“Bagi kami, melayani pelanggan bukan sekadar memenuhi kebutuhan energi, tetapi bagaimana memastikan pelanggan merasakan kehadiran PGN ketika membutuhkan dukungan. Kami ingin membangun hubungan yang saling memberikan nilai dan tumbuh bersama,” ujar Charly.
Menurutnya, kebutuhan dunia usaha terhadap layanan energi saat ini tidak hanya berkaitan dengan keandalan pasokan. Pelanggan juga membutuhkan layanan yang responsif dan mampu memahami kebutuhan mereka.
Karena itu, PGN terus memperkuat pendekatan customer centric dengan menjadikan kebutuhan dan pengalaman pelanggan sebagai salah satu pertimbangan utama dalam memberikan pelayanan.
Kolaborasi dengan Breadtop menjadi salah satu gambaran penerapan pendekatan tersebut. Hubungan antara PGN dan pelanggan dibangun melalui komunikasi yang lebih dekat serta pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan.
Bagi PGN, service excellence bukan sekadar tentang seberapa cepat layanan diberikan, tetapi juga bagaimana pelanggan merasa diperhatikan dan mendapatkan dukungan ketika membutuhkan.
Energi yang disalurkan PGN pun tidak hanya dimaknai sebagai pasokan gas bumi. Lebih dari itu, energi menjadi bagian dari dukungan PGN terhadap pelanggan agar dapat terus menjalankan aktivitas usaha, berkembang, dan memberikan layanan terbaik kepada konsumennya. (Rilis)